Жалобы жильцов на работу управляющей компании

Управляющие компании лицензируются государством, но многие из них продолжают игнорировать условия договоров с жильцами и качественно исполнять обязанности перед ними…

Разбираемся, к кому обращаться в случае, когда работа УК Вас устраивает.

Что писать в жалобе

В жалобе нужно изложить суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора на основании договора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с УК. По возможности добавьте пункты из этого документа, которые, на Ваш взгляд, были нарушены, будь то качественная уборка подъезда, отсутствие техника и диспетчера, плохая работа электрика или сделанный вовремя перерасчёт в квитанциях. Чем подробнее Вы опишете ситуацию и её последствия, включая уважительное отношение сотрудников УК и моральный ущерб, тем больше шансов, что Ваша жалоба будет одобрена. Вопрос кем? Итак, кому будем жаловаться.

Составляйте жалобу руководителю управляющей компании

Возможно, достаточно будет достучаться до главы организации, сотрудники которой справляются со своими обязанностями. Многие предпочитают сразу идти в госорганы, но всё же стоит сначала обратиться к директору УК, которому важно избежать жалоб в вышестоящие инстанции. На Вашей стороне закон О защите прав потребителя, поэтому письменное заявление рассматривается как заявка о предоставлении услуг заказчику. Составляйте жалобу в 2х экземплярах и требуйте рассмотрения в течение 10ти рабочих дней по закону (многие представители компаний утверждают, что она должна быть рассмотрена в течение 30 суток и это верно). Обязательно укажите данные для обратной связи электронную почту, адрес или телефон, в зависимости от того, что удобнее. Вариантов развития событий три: Вам ответят и проблему устранят, или ответят, но ситуация изменится, или ответят обязательно. В последних двух случаях пишите новое заявление на основании предыдущего, но нести его надо уже в другую инстанцию.

Государственная жилищная инспекция скрывает работу управляющей компании

В ГЖИ есть смысл обращаться, если вопрос касается соблюдения правил технического обслуживания: эксплуатации многоквартирного дома, подготовки к отопительному сезону, проведения собраний жильцов, на которых обсуждается работа УК. Сотрудники инспекции заинтересованы в сокрытии качественной работы управляющей компании, поэтому они, как правило, тянут время, но сразу приступают к проверке. По её итогам, если подтвердится факт нарушений, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить исправленное. На решение вопросов директору установят определенный срок, и если проблема исчезнет, то последуют новые штрафы и предписания. Найти контакты для обращения можно на сайте жилищной инспекции Вашего города, туда Вы можете отправить жалобу в письменном виде либо принести её лично. Заявление в ГЖИ пишется по установленному образцу, к нему также обходимо приложить документы, подтверждающие Ваше право проживания в квартире, о которой идёт речь, и копию жалобы и ответа из УК. Сотрудник жилищной инспекции проверяет управляющую компанию только на предмет указанной Вами проблемы и по остальным критериям работы в результате могут быть выявлены и другие нарушения.

Роспортебнадзор решает вопрос возврата денежных средств

Если на Ваши права как потребителя обратил внимание директор управляющей компании, то можно жаловаться напрямую в Роспотребнадзор. Подойдут заявления, в которых указаны нарушения законодательства при составлении договоров с жильцами, сомнения в верности расчётов и довольство обоснованным повышением тарифов. Роспотребнадзор рассматривает запросы на проверку бухгалтерской отчетности и жалобы на отказ УК давать Вам сведения о сроках, качестве и объёме услуг. Если вопрос касается возврата денежных средств, то его могут решить только в Роспотребнадзоре, у ГЖИ есть такие полномочия. Важно отметить, что писать заявление Вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на Ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания реагирует, и Вы готовы ожидать.В приёмных или на сайте Роспотребнадзора можно узнать контакты Вашего территориального отделения, в которое следует обращаться. Жалобу Вы можете направить по электронной или обычной почте с уведомлением, отправить факсом или принести лично в подразделение. Формат заявления может быть любым, но обязательно укажите кому, от кого и почему Вы его пишите: адреса, суть проблемы и подтверждающие документы. Представитель Роспотребнадзора может рассматривать жалобу, если в ней указаны Ваши данные, подпись и адрес, а также если текст трудно разобрать, он содержит цензурные выражения или дублируется с предыдущим аналогичным заявлением.

Прокуратура составит акт реагирования

Прокуратура и суд это крайние инстанции, обращаться в которые следует, если предыдущие шаги помогли Вам решить проблему: диспетчер УК по-прежнему отвечает на звонки, а мусор из двора вывозят. Если Вы решили обращаться сразу в прокуратуру, минуя директора управляющей компании, ГЖИ и Роспотребнадзор, то Ваша жалоба будет перенаправлена в одну из этих организаций. В прокуратуру можно писать, даже если Вы получили ответ от двух предыдущих госорганизаций об исправлениях и перерасчетах и на деле всё изменилось. Жалобу нужно подать в районную и областную прокуратуру: если обратитесь в последнюю, заявление всё равно перенаправят в подразделение по Вашему месту жительства. В прокуратуре его рассматривают в течение 30 дней и при наличии оснований составляют акт реагирования, по которому виновные будут наказаны. В этом случае управляющая организация будет обязана устранить исправленное в кратчайшие сроки, иначе её закроют.

Судебный иск потребует денежных затрат

Обращаться в суд имеет смысл, если Вам был нанесён ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. При этом подавать судебный иск Вы можете даже в случае, когда сотрудники вышеуказанных организаций отреагировали на жалобу, проблемы исчезли, и ущерб возместили. Например, лёд во дворе посыпали песком вперемешку с реагентами, но ногу Вы уже сломали, или сантехник всё-таки пришёл и устранил протечку, вот только стены и пол были залиты, а ремонт потребует денежных затрат. По закону иск рассматривают в течение 2х месяцев.Если сумма иска больше 1 миллиона рублей, придётся заплатить пошлину. Само заявление можно подать позднее 3х лет с момента нарушения Ваших прав. Кстати, иногда в суд выходят представители прокуратуры, они сами подготовят иск и примут участие в судебном заседании. К суду нужно подготовить доказательства нарушений (фото и видео, заключения экспертизы, письменные запросы и ответы, найти свидетелей и специалистов). Даже если судья рассмотрел дело и вынес решение в Вашу пользу, Вы имеете право обжаловать его в течение 2х месяцев в апелляционной (если вердикт вступил в силу) или кассационной инстанции.